Lastige klanten bellen om ze slecht nieuws te vertellen. Ik kan wel iets leukers bedenken.
Hoe zal hij of zij straks reageren als ik vertel dat de levering vertraging oploopt, dat het duurder wordt, dat de resultaten nog niet op gang komen, of wat dan ook?
Wordt hij weer rood van kwaadheid? Gaat ze schreeuwen?
Veel voorkomend medewerker-gedrag in die situatie: zorgen maken en uitstellen.
Herkenbaar?
Doe er wat aan en organiseer rollenspelen waarin jullie lastige praktijksituaties nabootsen en oefenen.
Dat waarderen je medewerkers enorm.
En je leert er zelf ook steeds weer iets van.
Vrijdagmiddagoverpeinzing:
