Hubspot vroeg steekproefsgewijs aan 174 consumenten wat ze belangrijk vinden aan een website. Dat is simpelweg: “ik wil gemakkelijk kunnen vinden wat ik zoek”. Vertonen de aanschaf- en onderhoudskosten voor je website dezelfde onderlinge verhoudingen en stuurt je daar op? Of gaat je tijd, geld en energie naar minder belangrijke aspecten?
Onlangs viel mijn oog op een intrigerende personeelsadvertentie met onderstaande zinsnede: “We zoeken een communicatieprofessional die online is en begrijpt waarom de accountmanager een uitstervend ras is”. De accountmanager een bedreigde diersoort? Er stond niet bij wanneer de laatste accountmanager het veld zal ruimen. 2030?2020? Of zelfs nog eerder?Welk jaartal vindt u aannemelijk? Henk Hemstra Consulting […]
Uit eten gaan is leuk, maar niet wanneer aan een ander tafeltje andermans bedrijfsgeheimen luidkeels besproken worden. Het overkwam me onlangs in Eindhoven. Het viertal aan het tafeltje ter rechterzijde smeedde plannen om gezamenlijk een nieuwe onderneming te starten. De reden werd ook snel duidelijk: groot ongenoegen over hun huidige werkgever. Alle misstanden (in hun […]
In mijn coachpraktijk (waarin ik help bij het oplossen van commerciële vraagstukken) wordt me zo nu en dan gevraagd met suggesties te komen hoe met bezwaren van de klant omgegaan kan worden. Het is erg verleidelijk om hier op in te gaan, want het anticiperen op bezwaren is leuk en intellectueel uitdagend. Rond dit thema […]
Omzetdoelen zijn er om gehaald te worden, maar als u alleen aan het einde van het traject de resultaten meet kunt u niet op tijd bijsturen en loopt u kans dat uw mensen moeilijke taken (te ver) voor zich uitschuiven. Duidelijke tussenstappen zorgen voor meer bekrachtiging van uw beleid. Het steeds opnieuw toewerken naar door […]
Deze reclames kent u vast en zeker wel: Al binnen enkele dagen zichtbaar resultaat! Vijftien kilo kwijtraken in tien dagen! Uw rijbewijs in twee weken! Zomaar enkele willekeurig gekozen reclamekreten die alle drie appelleren aan iets wat we graag zouden willen dat het ons overkwam: instant resultaat. Af en toe krijg ik de vraag of […]
Met de onderstaande indicatoren krijgt u snel een goed beeld: Kwantitatief: Het aantal afgehandelde klantvragen per tijdseenheid Het percentage afgehandelde klantvragen dat positief bijdraagt aan het resultaat van uw organisatie De gemiddelde tijdsduur per klantvraag De gemiddelde tijdsduur per servicekanaal De gemiddelde waarde (in Euro’s) per klantvraag De gemiddelde waarde (in Euro’s) per servicekanaal Responsetijden […]
Uw klanten zijn natuurlijk altijd geïnteresseerd in een betere dienst. En let maar eens op wat er gebeurt als u de kwaliteit van uw dienstverlening verlaagt. Maar kunt u zich met kwaliteit als belangrijkste wapen naar een betere marktpositie manoeuvreren? En die positie dan vasthouden? Een fors aantal dienstverlenende organisaties benadrukt in hun marketing de […]
Je medewerkers coachen? Goed idee, maar zijn ze er klaar voor? Met deze vragenlijst kun je samen met je medewerkers bepalen of en hoe je ze het beste kunt coachen. Leg eerst uit dat “0” staat voor de situatie waarin uw medewerker zich helemaal niet aangesproken voelt en “10” voor de situatie waarin je medewerker […]
Dit artikel komt uit Tips & Advies Verkoop, een 2-wekelijkse adviesbrief van uitgeverij Indicator. Het is een “vrije bewerking door de uitgever” (met mijn toestemming) van een van mijn artikelen. Heeft u uw verkooptargets goed voor elkaar? Als uw verkopers optimaal verkopen en voldoende beloond worden voor hun (extra) inspanningen, dan heeft u uw bonus- of […]
