Archive | Excellente Klantbediening

crafty-1790700_1280

Don’t be Evil

  Trend Micro onderzocht de invloed van Social Media anno 2017 en becijferde de onderstaande (onthutsende!) prijslijst. Nep-nieuwsbericht over het internet laten razen € 2.400,- Een straatprotest aankondigen en promoten via sociale media € 9000,- Nieuwe ideologie introduceren door een groep aan te maken inclusief 40.000 likes € 35.000,- Kiesgedrag sterk beïnvloeden via campagne met […]

.
summer-1346286_1280

Als jij Marissa Mayer van Yahoo! was

  Stel je eens voor dat jij Marissa Mayer van Yahoo! bent en het volgende gebeurt je: Het grootste deel van je adverteerders loopt weg Je moet bijna de helft van je werknemers ontslaan Het aantal klanten loopt enorm terug Je marktaandeel loopt nog sterker terug Je doet een paar totaal mislukte aankopen Hackers stelen […]

.
potatoes-411975_1280

Die aardappel in je keel

  Waar staat ons bedrijf voor? Wie is onze klant? En wat is de “WHY” van onze organisatie? En de “WHAT” en “HOW”? In veel directiekamers staan de vraagstukken rond visie, missie en strategie regelmatig op de agenda, maar niet bij Landjuweel BV uit Uithuizermeeden.   Hebben ze het veel te druk voor. Zo’n twintig […]

.
Foodtruck festival barbecue

Samen de concurrentie aangaan

  Ik bezocht met mijn gezin een foodtruck-festival in Groningen. Op een anders zelden gebruikt binnenstadplein hadden een twintigtal ondernemers hun wagens drie dagen lang in een cirkel opgesteld. Het weer werkte mee en het was er heel erg druk. Er was muziek, alle tafels waren bezet en het was oergezellig. Er werd volop gegeten […]

.
Luisteren, kun jij dat?

Luisteren, kun jij dat?

  Geef je sollicitanten, kandidaten, trainees, medewerkers en direct reports wel de aandacht die ze verdienen? Volgens dit Harvard Business Review artikel zijn er 6 niveaus van Luisteren: Niveau 1: er is een veilige omgeving waarin moeilijke en emotionele gespreksonderwerpen bediscussieerd kunnen worden. Niveau 2: telefoons, laptops en andere storende factoren zijn weggelegd en er […]

.
Pasen 2017

Lastige klanten bellen

  Lastige klanten bellen om ze slecht nieuws te vertellen. Ik kan wel iets leukers bedenken. Hoe zal hij of zij straks reageren als ik vertel dat de levering vertraging oploopt, dat het duurder wordt, dat de resultaten nog niet op gang komen, of wat dan ook? Wordt hij weer rood van kwaadheid? Gaat ze […]

.
Vader en zoon

De nieuwe stilte

  Steeds meer medewerkers weten niet meer hoe ze moeten converseren en mailen alleen nog met elkaar En zitten jij, ik en de mensen om je heen ook zo “vastgeplakt” aan de smartphone? We geven steeds meer de voorkeur aan het virtuele boven het reële.   Samen alleen Dankzij de aanwezigheid van mobiele technologie praten […]

.
En de winner is

En de Winner is?

Na 83 jaar dreigt er een einde te komen aan de samenwerking tussen een internationaal gerenommeerde accountant en de Academy of Motion Picture Arts and Sciences (die van de Oscars). Bij de uitreiking van 2017 ging er iets erstig mis doordat een medewerker van het accountantskantoor twee enveloppen verwisselde, waarschijnlijk omdat hij zich tijdens de uitreiking teveel met […]

.
IBM_DisruptionHappened2

Digitale Disruptie, Wat een prachtige tijd om in te leven en te werken

  Denk je eens in Het grootste taxibedrijf (Uber) heeft zelf geen taxi’s, De grootste hotelkamerverhuurder (Airbnb) bezit zelf geen enkel hotel, De grootste telefoonmaatschappij (Skype) bezit geen telefoonkabels, De grootste handelsorganisatie (Alibaba) heeft zelf geen magazijn, De grootste uitgever (Facebook) heeft geen schrijvers in dienst, De grootste filmvertoner (Netflix) bezit zelf geen bioscopen. De […]

.
Wat Linkedin ziet en jij niet

Wat Linkedin ziet en jij niet

Linkedin kan precies zien wat jij, ik en anderen via hun platform doen. Zo nu en dan publiceren ze daarover gelukkig een statistiek. Onderstaande lijst is van Linkedin en werd op 2 december 2015 verspreid. Top 10 snelst toenemende, door recruiters gevraagde, marketingvaardigheden via Linkedin Top 10 snelst toenemende, door professionals geclaimde, marketingvaardigheden op LinkedIn profielen  […]

.