Nu we bezig zijn met de voorbereidingen voor het volgende boek- en kalenderjaar merk ik dat onze discussies steeds vaak gaan over de vraag waar we ons volgend jaar op moeten richten en waar we mee moeten stoppen. Een handige manier om onze discussies te verkorten is de 80/20 (of 20/80) regel. Maar pas […]
Iedereen doet tegenwoordig aan content marketing. Onze klanten worden er soms horendol van. Volgens Gartner is het eerste keerpunt in het optimisme rond content marketing al genomen. De “piek van opgeblazen verwachtingen” is gepasseerd en we glijden weg in de “trog van teleurstelling”: Nog even doorzetten dus. De afhakers zullen hun aandacht op andere innovaties […]
“Klanten kunnen nooit gelukkiger worden dan Medewerkers” is een uitspraak van de Amerikaanse Customer Experience goeroe John DiJulius. Bij zo’n uitspraak van zo’n Amerikaan ben ik vaak een beetje sceptisch. Ze zijn me soms iets te pertinent. Vind ik Toch laat zijn uitspraak me niet los. Klopt het altijd? In alle verkoopkanalen? Ook […]
De altijd zo succesvolle McDonalds formule staat onder druk. Veranderde consumentenvoorkeuren en toenemende concurrentie nopen de wereldspeler tot actie. Ook in Nederland en dat doen ze met verve. Ze pakken het slim aan McDonalds Nederland gooit het niet 1-2-3 over een andere boeg, maar ontwikkelt eerst een aantal pilots. Werkt het nieuwe idee goed, […]
Voldoet je aanbod voor je klanten aan één of meer van deze 5 kenmerken? Hij verdient er geld mee Hij bespaart er tijd mee Hij hoeft minder dingen te doen die hij niet leuk vindt Hij loopt minder risico Hij voelt zich er beter door Stap dan gerust op ze af en start die marketingactie. […]
De eigenaren van één van de best presterende private-equityfondsen ter wereld, Waterland, deden een boekje* open over hun strategie en handelswijze. Leerzaam en zelf toe te passen! Dit is hun “recept” Identificeer megatrends zoals bijvoorbeeld Outsourcing Leasure & luxury Duurzaamheid Vergrijzing Investeer alleen in die geïdentificeerde sectoren Zoek binnen die sectoren een markt vol […]
Een klant die wegloopt. Een belangrijke medewerker die naar een concurrent vertrekt of langdurig ziek wordt. Een deadline die onhaalbaar blijkt. Een examen dat misloopt. Een afspraak die je mist door een file. Privé of zakelijk, een tegenslag hebben we allemaal wel eens. Bij iedere tegenslag heb je drie opties: De moed opgeven en […]
Uit onderzoek* blijkt dat 4 van de 10 organisaties het opleidingsbudget niet helemaal uitgeven. Is dat strakke kostenbeheersing of is er iets anders aan de hand? Waarom je een opleidingsbudget maakte Je begon vol goede moed aan een nieuw jaar en daarom heb je vooraf een geldbedrag gereserveerd voor opleidingen. Dat bedrag is niet […]
Over seniorenmarketing valt veel te zeggen, maar het komt vooral neer op gezond verstand. Hier zijn de 5 belangrijkste vuistregels. Praat met de senioren in je eigen organisatie Leg je in- en externe communicatie aan hen voor. In welke mate spreken ze je eigen medewerkers aan? Vraag ze om hun feedback en wat je […]
Je wilt aan ouderenmarketing doen en zoekt een bruikbare segmentering? Besef dan wel waar je aan begint. Segmenteren op leeftijd is een ramp Indelen naar leeftijd lijkt voor de hand te liggen. Maar is het wel zo eenvoudig? Is het iemand die ouder is dan 50 ? Ouder dan 55 ? 60+ ? 67+ ? 70, […]
