Met de onderstaande indicatoren krijgt u snel een goed beeld:
Kwantitatief:
- Het aantal afgehandelde klantvragen per tijdseenheid
- Het percentage afgehandelde klantvragen dat positief bijdraagt aan het resultaat van uw organisatie
- De gemiddelde tijdsduur per klantvraag
- De gemiddelde tijdsduur per servicekanaal
- De gemiddelde waarde (in Euro’s) per klantvraag
- De gemiddelde waarde (in Euro’s) per servicekanaal
- Responsetijden (gemiddeld, langste, mediaan)
Kwalitatief:
- Beoordeel verstuurde e-mail
- Beoordeel telefoongesprekken
- Bel klanten en vraag hun oordeel